Prevenção de Fraude e Responsabilidade Civil

Na Aussui, priorizamos a segurança da nossa plataforma e dos nossos clientes. Esta política descreve as medidas que tomamos para prevenir atividades fraudulentas, as responsabilidades dos nossos clientes e as limitações de responsabilidade da Aussui em casos de fraude.

1. Medidas de Prevenção de Fraude

1.1. Detecção e Prevenção

Empregamos múltiplas medidas para detectar e prevenir atividades fraudulentas, incluindo:

• Processos de Verificação: Pedidos sinalizados por atividade incomum podem exigir verificação adicional, como confirmação de identidade.
• Revisão Manual: Transações acima de €100 são analisadas manualmente para padrões suspeitos.
• Monitoramento de Transações: Monitoramento em tempo real de transações para identificar irregularidades.

1.2. Limitação de Garantias

Embora a Aussui implemente tecnologias avançadas de prevenção de fraude, a prevenção completa não pode ser garantida. Ao usar nossos serviços, você reconhece e concorda que a Aussui não é responsável por qualquer perda, dano ou prejuízo resultante de atividades fraudulentas, incluindo, mas não limitado a transações não autorizadas ou roubo de identidade.

2. Responsabilidade do Cliente

2.1. Fornecimento de Informações Precisas

Os clientes são responsáveis por fornecer informações pessoais e de pagamento precisas durante as transações. Quaisquer discrepâncias podem resultar em atrasos ou cancelamento de pedidos.

2.2. Confidencialidade da Conta

É responsabilidade do cliente:

• Manter os detalhes da conta, incluindo nomes de usuário e senhas, seguros.
• Evitar compartilhar informações sensíveis de pagamento com terceiros.

A Aussui não será responsabilizada por transações fraudulentas resultantes de contas de clientes comprometidas.

2.3. Verificação de Pedidos

Em casos de suspeita de fraude, a Aussui se reserva o direito de:

• Cancelar ou suspender qualquer pedido pendente de verificação adicional.
• Solicitar informações adicionais, como documentos de identidade, para confirmar a legitimidade da transação.

Este processo garante a segurança de todos os clientes.

3. Relatório de Fraude

3.1. Ação Imediata Necessária

Se você suspeitar de qualquer atividade fraudulenta em sua conta, deve entrar em contato imediatamente com a equipe de suporte ao cliente da Aussui em [email protected].

3.2. Processo de Investigação

A Aussui investigará os incidentes relatados e tomará as medidas apropriadas, que podem incluir suspensão de conta ou reversão de transação.

3.3. Sem Garantia de Reembolsos

Embora a Aussui se empenhe em auxiliar clientes em casos de fraude, reembolsos ou compensação por perdas incorridas não podem ser garantidos.

4. Política de Privacidade - Proteção contra Fraude

4.1. Coleta e Uso de Dados

Para prevenir atividades fraudulentas, a Aussui coleta e processa os seguintes dados:

• Informações pessoais, como nomes e dados de contato.
• Detalhes de pagamento, incluindo informações parciais de cartão de crédito.
• Dados técnicos, como endereços IP e identificadores de dispositivo.

Essas informações são usadas exclusivamente para verificação de identidade, monitoramento de transações e prevenção de fraude.

4.2. Compartilhamento de Informações com Terceiros

A Aussui pode compartilhar informações do cliente com provedores de serviços terceirizados confiáveis, como:

• Processadores de Pagamento: Para facilitar transações seguras.
• Agências de Prevenção de Fraude: Para detectar e prevenir atividades fraudulentas.

Ao usar nossos serviços, você consente na coleta, processamento e compartilhamento desses dados para fins de prevenção de fraude.

4.3. Segurança de Dados

A Aussui utiliza criptografia e controles de acesso para proteger os dados dos clientes. No entanto, os clientes são incentivados a tomar precauções adicionais para salvaguardar suas informações pessoais.

5. Direitos e Responsabilidades do Cliente

5.1. Direitos

Os clientes têm o direito de:

• Acessar dados pessoais mantidos pela Aussui.
• Solicitar correções de informações imprecisas.

5.2. Responsabilidades

Os clientes são responsáveis por:

• Monitorar a atividade da conta regularmente.
• Relatar transações suspeitas imediatamente.

A Aussui recomenda que os clientes atualizem as senhas regularmente e utilizem dispositivos seguros para transações.

6. Limitação de Responsabilidade

6.1. Aviso de Isenção de Responsabilidade

A Aussui não será responsável por:

• Perdas resultantes de transações não autorizadas.
• Uso indevido de dados pessoais causado por violações de terceiros ou negligência do cliente.

6.2. Monitoramento do Cliente

Os clientes são incentivados a:

• Revisar a atividade da conta com frequência.
• Notificar a Aussui prontamente de qualquer atividade fraudulenta suspeita.

7. Informações de Contato

Para dúvidas relacionadas a fraude, entre em contato com nossa equipe:

• Email: [email protected]
• Horário de Atendimento: 09:00 às 17:00 (Horário de Londres).