منع الاحتيال والمسؤولية

في Aussui، نعطي الأولوية لأمان منصتنا وعملائنا. تحدد هذه السياسة التدابير التي نتخذها لمنع الأنشطة الاحتيالية، وتحمل المسؤوليات على عملائنا، والحدود من مسؤولية Aussui في حالات الاحتيال.

1. تدابير منع الاحتيال

1.1. الكشف والوقاية

نستخدم عدة تدابير للكشف عن الأنشطة الاحتيالية والوقاية منها، بما في ذلك:

• عمليات التحقق: قد تتطلب الطلبات المشبوهة تحققاً إضافياً، مثل تأكيد الهوية.
• المراجعة اليدوية: يتم فحص المعاملات التي تتجاوز 100 يورو يدويًا للتحقق من الأنماط المريبة.
• مراقبة المعاملات: المراقبة الفورية للمعاملات لتحديد المخالفات.

1.2. تحديد الضمانات

بينما تطبق Aussui تقنيات متقدمة لمنع الاحتيال، لا يمكن ضمان الوقاية الكاملة. باستخدام خدماتنا، أنت تقر وتوافق على أن Aussui غير مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر ناجم عن أنشطة احتيالية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المعاملات غير المصرح بها أو سرقة الهوية.

2. مسؤولية العميل

2.1. تقديم معلومات دقيقة

العملاء مسؤولون عن تقديم معلومات شخصية والدفع دقيقة أثناء المعاملات. قد تؤدي أي تناقضات إلى تأخير أو إلغاء الطلبات.

2.2. سرية الحساب

من مسؤولية العميل:

• الحفاظ على تفاصيل الحساب، بما في ذلك أسماء المستخدمين وكلمات المرور، آمنة.
• تجنب مشاركة معلومات الدفع الحساسة مع أطراف ثالثة.

لن تكون Aussui مسؤولة عن المعاملات الاحتيالية الناتجة عن حسابات عملاء مخترقة.

2.3. التحقق من الطلب

في حالات الاحتيال المشبوهة، تحتفظ Aussui بالحق في:

• إلغاء أو تعليق أي طلب في انتظار مزيد من التحقق.
• طلب معلومات إضافية، مثل وثائق الهوية، لتأكيد شرعية المعاملة.

تضمن هذه العملية سلامة وأمان جميع العملاء.

3. الإبلاغ عن الاحتيال

3.1. إجراء فوري مطلوب

إذا كنت تشك في وجود أي نشاط احتيالي على حسابك، يجب عليك الاتصال فوراً بفريق دعم عملاء Aussui على [email protected].

3.2. عملية التحقيق

ستحقق Aussui في الحوادث المبلغ عنها واتخاذ إجراء مناسب، والذي قد يشمل تعليق الحساب أو استرجاع المعاملة.

3.3. بدون ضمان لاسترداد الأموال

بينما تسعى Aussui لمساعدة العملاء في حالات الاحتيال، لا يمكن ضمان استرجاع الأموال أو التعويض عن الخسائر المتكبدة.

4. سياسة الخصوصية - حماية من الاحتيال

4.1. جمع البيانات والاستخدام

لمنع الأنشطة الاحتيالية، تجمع Aussui وتعالج البيانات التالية:

• المعلومات الشخصية، مثل الأسماء وتفاصيل الاتصال.
• تفاصيل الدفع، بما في ذلك معلومات بطاقة الائتمان الجزئية.
• البيانات التقنية، مثل عناوين IP ومعرفات الأجهزة.

تُستخدم هذه المعلومات حصراً للتحقق من الهوية ومراقبة المعاملات ومنع الاحتيال.

4.2. مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة

قد تشارك Aussui معلومات العملاء مع مقدمي خدمات موثوقين من طرف ثالث، مثل:

• معالجات الدفع: لتسهيل المعاملات الآمنة.
• وكالات منع الاحتيال: للكشف عن الأنشطة الاحتيالية والوقاية منها.

باستخدام خدماتنا، أنت توافق على جمع ومعالجة ومشاركة هذه البيانات لأغراض منع الاحتيال.

4.3. أمان البيانات

تستخدم Aussui التشفير وضوابط الوصول لحماية بيانات العملاء. ومع ذلك، يُشجع العملاء على اتخاذ احتياطات إضافية لحماية معلوماتهم الشخصية.

5. حقوق ومسؤوليات العملاء

5.1. الحقوق

للعملاء الحق في:

• الوصول إلى البيانات الشخصية التي تحتفظ بها Aussui.
• طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة.

5.2. المسؤوليات

العملاء مسؤولون عن:

• مراقبة نشاط حسابهم بانتظام.
• الإبلاغ عن المعاملات المريبة فوراً.

تشجع Aussui العملاء على تحديث كلمات المرور بانتظام واستخدام أجهزة آمنة للمعاملات.

6. تحديد المسؤولية

6.1. إخلاء مسؤولية

لا تكون Aussui مسؤولة عن:

• الخسائر الناتجة عن المعاملات غير المصرح بها.
• سوء الاستخدام للبيانات الشخصية الناجم عن اختراقات الأطراف الثالثة أو إهمال العملاء.

6.2. مراقبة العملاء

يُشجع العملاء على:

• مراجعة نشاط الحساب بشكل متكرر.
• إخطار Aussui فوراً بأي نشاط احتيالي مريب.

7. معلومات الاتصال

للاستفسارات المتعلقة بالاحتيال، يرجى التواصل مع فريقنا:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• ساعات الدعم: 9:00 صباحاً إلى 5:00 مساءً (بتوقيت لندن).