Palautus- ja hyvityskäytäntö
Tämä palautuskäytäntö koskee Aussuin myöntämiä peruutuksia, vaihtoja ja hyvityksiä, joilla varmistetaan saumaton ja vaivaton asiakaskokemus. Tutustu alla olevaan palautuskäytäntöön:
1. Palautusoikeus ja hyvityskelpoisuus
1.1. Voinko palauttaa ostamani tuotteen ja saada hyvityksen?
Tuoteavainta voidaan palauttaa hyvitystä vastaan seuraavassa tapauksessa:
- Tuotekodin ongelma: Jos tuotekoodi on virheellinen tai sitä on jo käytetty.
1.2. Olen jo näyttänyt avaimen ja haluan palauttaa sen
Jos muutat mieltäsi avaimen näyttämisen jälkeen ja haluat palauttaa sen hyvitystä vastaan, valitettavasti se ei ole mahdollista. Aussui toimii digitaalisten avainten markkinapaikkana, ei alustana, ja tuotteesi myyjä ei ole avaimen suora julkaisija. Näin ollen heillä ei ole teknisiä keinoja peruuttaa tai poistaa käytettyä avainta käytöstä.
2. Automaattiset hyvitykset
2.1. KYC-vaatimusten (Know Your Customer) täyttämättä jättäminen
Jos et ole suorittanut tai kieltäytynyt suorittamasta KYC-vaatimuksia, saat automaattisen hyvityksen.
2.2. Automaattinen hyvitys vahvistuksen täyttämättä jättämisen yhteydessä
Korkean riskin tai korkean arvon tilausten osalta, jos kieltäydyt lähettämästä valtuutettua manuaalista vahvistusta, saat automaattisen hyvityksen.
3. Hyvityksen käsittelyn aikataulu
3.1. Hyväksytyt hyvitykset käsitellään 7 (arkipäivän) kuluessa. Tarkka aika voi vaihdella seuraavien tekijöiden perusteella:
- Maksuvälineesi: Hyvitysajat riippuvat ostossa käytetystä maksutavasta.
- Pankin tai maksuntarjoajan käsittely: Pankkisi tai maksuntarjoajasi käsittelyajat voivat vaikuttaa aikatauluun.
3.2. Hyvitykset hyvitetään takaisin alkuperäiselle maksutavalle. Jos hyvitystä ei näy 4 viikon jälkeen, ota yhteyttä osoitteeseen [email protected] saadaksesi lisäapua.
4. Käytännön muutokset
4.1. Aussui varauttaa oikeuden muuttaa tai päivittää tätä palautuskäytäntöä milloin tahansa. Päivitykset julkaistaan verkkosivuillamme ja tulevat voimaan välittömästi.
5. Tärkeät huomautukset
5.1. Maksujen vähentäminen
Hyvitykset eivät välttämättä vastaa täsmälleen alun perin maksamaasi summaa maksupääsyn palkkioiden vuoksi. Nämä palkkiot vähennetään hyvityssummasta.
6. Tarvitsetko apua?
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset apua, lähetä lippu tukijärjestelmämme kautta. Tiimimme auttaa sinua mielellään.
Tekemällä ostoksen Aussuissa hyväksyt ja sitoudut noudattamaan tässä palautuskäytännössä esitettyjä ehtoja. Arvostan ymmärrystäsi ja yhteistyötäsi.